Si bien es cierto que los momentos difíciles son aquellos de los que queremos escapar, también lo es que esos momentos son cruciales para definir relaciones, planes, giros y, a menudo, el éxito.
En Amadeus, sabemos que la unión de todos los jugadores en la industria es fundamental para que la reanudación sea más rápida y uniforme después del COVID-19, y estamos haciendo exactamente esto con las agencias de viajes con las que trabajamos.
Desde el comienzo de la pandemia, Amadeus ha estado activo para ayudar a las agencias a superar este momento difícil, creyendo en la premisa de que un método en el que todos ganen es el más asertivo para todos. En este contexto, hemos visto un aumento en la cooperación del sector y estamos comprometidos a ser parte de este proceso.
En tiempos de incertidumbre y dolor, un poco de amor siempre es bienvenido, y estamos recibiendo muchos comentarios positivos de nuestros clientes. Es por eso que decidimos compartir sus impresiones. Estos son algunos de ellos:
“En esta época de crisis mundial en la cual las personas nos vimos desprotegidas ante este virus, es bueno encontrar en Amadeus a personas que comparten estos momentos duros y nos brindan su apoyo y comprensión para que las empresas en general podamos nuevamente levantarnos y poder continuar trabajando y buscando un nuevo futuro. Gracias a todo el personal de Amadeus por el apoyo brindado.” Angela Romero Andrade, Gerente General, Agencia de Viajes V&M, Bolivia
Entre las acciones tomadas desde el inicio de la crisis, Amadeus habló con todos los clientes para entender el momento en el que se encontraban sus negocios y así entregarles las soluciones tecnológicas y comerciales adecuadas para cada uno de ellos:
“Durante 20 años trabajando juntos, hemos crecido, llorado, reído, peleado, perdido, ganado, caído, levantado, y el resultado es que hemos madurado; nunca seremos perfectos, pero de lo que sí estamos seguros es que la familia acepta, ama, y perdona; y sí, tengo la mejor familia: AMADEUS, quien en tiempos de atribulaciones y crisis globales, y ante el escenario del covid-19, nuevamente ha hecho lo que sólo la familia hace, honrando la lealtad de quienes sabiamente adoptamos la sangre azul, en AMADEUS hemos encontrado los oídos y brazos abiertos dentro de nuestros afanes del vivir a diario, por esto y más, sólo queda extender mi gratitud por estar siempre ahí, y por dar tanto en tan poco tiempo de manera fraternal.” Ali Kherfan, General Manager, Viajes Galileo, Colombia
Una de las acciones más relevantes de Amadeus en la pandemia fue ofrecer a los clientes entrenamientos de las herramientas que ayudaron a todos a manejar las inmensas disrupciones en los viajes.
“Siempre que necesitamos algo de Amadeus, tengo una respuesta a las necesidades. Todos nuestros trainings son exclusivos y realmente tenemos muy buen feedback en general de todos nuestros vendedores. Siempre pedimos con Daniel Klenk dado que nos gusta mucho la manera de capacitar y quedan todos los contenidos super claros.” Sofia Gomez, Analista de Entrenamientos, Almundo, Argentina
Y existen también aquellos que, en medio de todo este escenario desafiante, tuvieron que hacer la migración a Amadeus de forma remota, sin nadie en la agencia de viajes. La pregunta es: ¿fue posible?, aquí la respuesta.
“La pandemia de COVID-19 ha traído desafíos sin precedentes en la industria de los viajes. Pero también podemos celebrar algunos logros en medio de la crisis. Pues todo lo que necesitamos son socios con quienes, lado a lado, podamos mirar hacia el futuro y seguir hacia adelante en tiempos difíciles. Para nosotros en Travel Group Perú, es un placer anunciar que nuestra migración al sistema Amadeus, que comenzó en noviembre, está completa. Sí, parte de nuestra migración ocurrió en tiempos de grandes dificultades logísticas para todos debido a la pandemia y, aun así, fue exitosa. Podemos decir que, en situaciones normales, la entrega está más que garantizada, sin embargo, impresiona cómo Amadeus estaba preparada para trabajar con calidad en un entorno tan inhóspito.” Guru Sharma, CEO, Travel Group, Perú
Aun cuando la pandemia sigue su curso y la recuperación continúa siendo una incógnita, en Amadeus continuaremos apoyando a nuestros clientes agencias de viajes y de nuestra parte, hoy tenemos sólo una palabra: ¡GRACIAS!